29名老年人消费维权成功退款2万余元

2019-04-13 来源: 未知

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29名老年人消费维权成功退款2万余元

4月11日,铜鼓县三都镇揭金莲老人高兴地从铜鼓县市场监督管理局城东分局工作人员手中接过1400元现金。“开始我以为这钱退不回来了,真的是太感谢你们了!”至此,三都镇29名老年消费者全部完成退款,总计22000元。

据铜鼓县市场监督管理局城东分局负责人介绍,4月3日,该分局接到一起老年人群体投诉案件,老人们称他们于4月2日购买的被子存在质量与推销时宣传不一致的问题,要求退货。接到投诉后,执法人员立即展开了调查。

 

经调查了解,老人们购买的某品牌被子分别有香花被、毛毯被、蚕丝被3种款式,是从一名叫梁某的经销商处购入。该经销商是湖北省公安县人,持有某公司的代理商授权书。在推销被子时,梁某声称所卖的3款被子有益于老人身体健康,具有祛病养元、延年益寿等功效。老人将被子买回家后,家里人发现所购被子质量与推销时宣传的不一致,想要退货,于是前来投诉,寻求帮助。

 

考虑到此次投诉的消费者均为老年人,且人数较多,经销商又是外来人员,无固定店铺,情况较为复杂。该分局当即联系了铜鼓县三都镇派出所,请求协助处理该纠纷。根据经销商提供的产品备案信息,铜鼓县市场监督管理局城东分局联系上了正从南昌前往江苏的梁某。4月3日17时左右,梁某返回铜鼓县。该分局工作人员通过同产品备案信息进行对比,发现其销售的产品与备案信息不符。工作人员耐心地向其讲述了《消费者权益保护法》的相关规定。在该分局工作人员和三都镇派出所民警的共同调解下,梁某同意对老人进行退款退货处理。在之后的几天,三都镇购买了该品牌被子的老人,陆续前来请求退款。