眉山市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会公布2018年度消费维权十大案例

2019-10-07 来源: 网络整理

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六、电梯屡出故障业主使用难畅

【案情简介】眉山市某安置小区电梯存在质量安全隐患,多次出现困人故障,小区住户一度出现恐慌情绪。

【处理结果】根据群众反映的问题,原市质监局及时介入,安排园区分局和市特检所全过程跟进该小区电梯质量安全隐患问题整改。经调查,电梯制造单位没有及时跟进指导,安装完成后的自检和制造单位验收没有严格把关,小区物业管理责任不明,日常无人进行管理和维护,小区业主在集中装修期间对电梯不爱惜,不正确的使用方法造成了电梯部件受损。通过约谈电梯制造厂家和安装单位,限时逐一排查安全隐患,并由市特检所严格依照相关要求重新进行检验,确保每一台电梯合格。同时组织住户集中观看安全知识视频资料,安排专业技术人员现场讲解,印发安全使用电梯宣传资料,确保业主知晓正确使用电梯的方法和应急处置技巧。通过以上措施,该小区38台电梯全部验收合格,落实了物业公司负责电梯安全管理,电梯维保单位按规范维护,住户安全意识、安全知识大幅提升,电梯故障率保持在正常水平,困人故障大幅减少,有效保障了住户安全。

七、商品房销售违法收费

【案情简介】市消委接到消费者投诉举报称,在购买东坡区某商品房时,与开发商达成购买意向后,交纳定金时被糊里糊涂收取了3000元的“服务费”。现场销售人员称缴纳该“服务费”可享受团购,购房单价将有一定幅度优惠。事后投诉人发现其购房价格并没有优惠,当要求收款方退还3000元“服务费”时遭到拒绝。

【处理结果】经调查,消费者投诉举报属实,当事人与消费者之间未进行任何形式的服务要约,未对消费者提供任何服务却收取服务费,其行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》“第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的规定。对此,东坡工商分局责令其立即改正侵犯消费者权益行为,将3000元退还给消费者,并依法处以罚款。

八、汽贸公司维修承诺不兑现

【案情简介】市消委接到消费者投诉举报称,将一事故车交由某汽贸维修公司维修,约定维修期半个月,结果两个月后才取回送修车辆。后来该消费者意将此车出售,却被车管所告知不能正常过户。经了解系汽贸公司维修车辆时更换了新车壳,将原车架号切割下来焊补在新的车架上,且汽贸公司不能提供新车壳合格证及修理发票等相关证明资料。消费者与该公司多次协商解决无果。

【处理结果】经调查,消费者投诉举报属实。因汽贸公司原因造成维修期延长,消费者先后三次往返于眉山和攀枝花之间才将车辆开回,造成了其交通费、误工费、生活费等损失。汽贸公司在维修事故车的过程中私自将大架号取下补在新的大架上,又不提供车外壳的合格证和修车发票,造成该车无法正常出售过户。消费者要求汽贸公司一次性赔偿3万元,且送修车辆归车主自行处理。汽贸公司代理人认为消费者要求过高,双方意见分歧较大。在市消委调解下,双方最终达成协议,由汽贸公司以3.36万元的价格将送修车辆予以购买,车主不再提出其他要求,并配合汽贸公司办理相关过户手续。

九、酒店不能预期举办婚宴

【案情简介】市消委接到消费者投诉称,在东坡区某酒店定下婚宴,并缴纳5000元定金。后来得知该酒店收到法院传票,被要求强制搬离。现在婚礼不能按原计划举办,酒店负责人又不出面处理,酒店服务员不能做主。

【处理结果】经调查,该消费者已向酒店预付定金,同时了解到,不能按原计划正常举行婚礼的还有四十人以上。如不及时妥善解决,有发展成群体事件的苗头。东坡区消委工作人员在该酒店组织了商家负责人和投诉者代表10人进行现场调解,投诉者现场提出两点意见:一是无条件退还定金,二是赔偿一定金额。经调解,商家答应无条件退还定金。但赔偿一事无法达成一致意见,东坡区消委建议投诉者走司法途径,投诉者也表示了要保留走司法途径的权利。后来,太和分会工作人员到该酒店现场见证了退还定金一事。

十、侵犯注册商标专用权

【案情简介】原市工商局接到消费投诉称,某商场“梦特娇”专柜发现有销售怀疑为假冒 “梦特娇”品牌的服装,请求依法予以查处。

【处理结果】经调查,消费者反映的情况属实。执法人员发现其销售的部分“梦特娇”牌服装涉嫌为假冒商品,同时对涉嫌侵权的“梦特娇”牌服装实施了扣押行政强制措施,并委托梦特娇远东有限公司对这批服装进行鉴定,鉴定结论为:被查获的“梦特娇”服装无论标识、标牌、防伪标识等,均为假冒。原市工商局依法予以没收并处罚款。