10月消费维权数据显示:生活服务、食品安全领域

2019-12-02 来源: 网络整理

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湘潭在线11月29日讯(湘潭日报社全媒体记者 陈津津)日前,市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心披露,今年8月至10月,该中心共接到消费者投诉、举报、咨询9847件,为消费者挽回经济损失73.49万元。从数据分析情况来看,消费者对食品餐饮、预付卡服务、交通工具、装修建材、服装鞋帽等领域满意度不高,权益被侵犯感强烈。

消费投诉有升有降

从3个月的投诉热点来看,预付卡服务仍为投诉热点,主要集中在美容美发、游泳健身等生活服务领域,因商家停业无处退款、技师或者教练离职导致消费者要求退卡,遭遇转卡麻烦或退卡难等问题。

但在10月份,预付卡服务投诉量有所下降。12315投诉举报指挥中心相关负责人认为,这一变化与湘潭市积极推动“信用让消费更放心”活动,营造安全放心的市场消费环境有一定联系。以前,部分商家在关闭前毫无征兆,消费者只能拨打投诉电话来维权。现在,不少商家在闭店前会做好善后工作,履行承诺,令消费者安心。

受季节影响,家用电器和家装建材的投诉有所上升。今年8月,李女士通过某网站在湘潭市一家电器公司购买了一台空调,收到商品后发现空调存在漏电现象。经过对比,李女士发现商品节能能效与店家宣传不符,当即向商家要求退货,商家表示退货必须由买家承担运费。气愤之下,李女士拨打了湘潭市12315投诉举报电话并最终得以圆满解决。

食品消费投诉占大头

8月至10月,12315投诉举报指挥中心接到举报220件,其中食品类举报为79件,比重较大,主要涉及预包装食品有变质发霉现象、非食品做普通食品销售、食品内有不可食用的异物、商家无证无照经营、涉嫌销售“三无”保健品、涉嫌销售未经检验检疫的猪肉等问题。

今年来,针对市民关注的肉类食品安全,市市场监督管理局持续开展了“未经检疫肉品”专项整治,查处肉类经营户20余家,并对经营未经检疫肉品的5家肉品经营户立案查处,收缴未经检疫猪肉200余公斤。同时,全市各级市场监管部门按照“四个最严”要求和食品安全“行刑衔接”机制,加大了食品安全监管力度,查办了食品类违法违规案件68件,罚没177万元,有力震慑了食品安全违法行为。