湖北新的12315平台上线 消费维权只拨12315

2019-12-02 来源: 网络整理

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  武汉晚报讯(通讯员望马玲郭珊珊记者马辉)湖北省新的12315平台14日上线。湖北将12315、12358、12365、12331、12330五条热线,统一到新的12315平台上,在全国率先实现了“12315一号接诉、12315平台一单办理”,成为第一个依托全国12315平台,完成本地化开发上线的省级12315平台。

  过去,投诉产品质量问题,要打12365热线;投诉食品不卫生,要打12331;投诉食品价格问题,要打12358;投诉食品乱打广告,要打12315,涉及知识产权的投诉,要打12330。各部门之间,职能分工较细,消费者有时搞不清,食品乱标优惠价,到底是属于虚假广告,打工商部门的12315;或是属于价格问题,打12358。

  市场监管部门成立后,原有的五条热线,都划归到市场监督部门管理,据湖北省市场监管局统计,仅今年前10个月,就接到咨询投诉举报54.11万件,为消费者挽回经济损失8799万元。但是,各条热线并没有整合,11月15日起,湖北省市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线,实现“12315”一号对外,消费者拨打12315热线电话,或登录12315一个平台,不仅能进行消费维权,还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、产品质量、侵犯知识产权等方面的问题。

  经营者可以依托12315平台,直接受理消费者对本企业的投诉,并且可以在线处理消费投诉,与消费者尽快达成和解,提高企业的美誉度。

  据悉,2020年,湖北省市场监管局将建成全省统一、上下贯通的12315行政执法体系,推动12315平台建设,加强与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、应急指挥管理系统,以及地方政务服务热线平台的联系,实现“互联互通、数据共享”。