别让维权难寒了车主心

2019-05-16 来源: 网络整理

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西安奔驰女车主维权事件暴露出维权难已经成为汽车消费痛点。购买汽车过程复杂,流程繁琐,每个环节都有可能被经营者巧立名目,借机收费。消费者为了尽快提车,只得相信经营者的说辞,交钱“买”服务。上牌费、检测费、装潢费、提车费、出库费、金融服务费、保险费等,这些看似不合理甚至荒唐的费用,在经营者的花言巧语下,成了消费者不得不交的收费项目,并逐渐演变成行业潜规则。比如消费者贷款买车,经营者借机收取金融服务费;消费者想尽快提车,经营者借机加价或要求消费者购买汽车配饰或指定保险等。

一般来说,消费者主要是通过4S店购车,但是由于双方信息不对称,经营者利用自己的专业优势,强制消费者消费,利用格式条款限制消费者的合法权益,或者利用口头承诺误导消费者,不提供相应的收据、凭证等,导致消费者难以取得购车费用相关凭据。消费者势单力薄,一旦出现问题需要维权,往往要花费大量时间和精力,维权成本高,维权之路举步维艰。

这次的奔驰车车主维权事件,如果没有舆论的压力,事情不会这么快得到解决。有律师透露,自己代理的汽车消费纠纷,有的官司已经打了两年多,虽然支付了一大笔律师费和诉讼费,却还没有结果,普通消费者根本“耗不起”。

当前,居民消费占GDP的比重日益增加,但消费者权益保护工作还做得不够充分,消费者优先观念未能有效落地。近年来全国汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件,凸显汽车消费领域维权难的现状,凸显信用建设的紧迫性,凸显构建和谐消费环境的必要性。消费领域要以消费者为中心,就是要让消费者买的放心、吃的安心、用的舒心,获得更好的消费体验。要以消费者权益保护为核心,尽快修订相关法律法规,才能更好地促进汽车消费,带动经济转型和消费升级。